Новости Опыт профессионалов Наши услуги Контакты Полезные ссылки
Наши услуги
Опыт профессионалов
Новости ДМ
Контакты
Полезные ссылки
| Базы данных:

С чего начинается директ маркетинговая кампания? С клиентской базы данных. Чем заканчивается директ маркетинговая кампания? Клиентской базой данных.

К сожалению, до сих пор часто путают базу данных и список рассылки. К сожалению потому, что такая путаница чаще всего приводит к провалу директ маркетинговой кампании, а значит, к зря потраченным средствам, которые вряд ли когда окупятся.

Список - это лишь набор имен, фамилий, адресов, номеров телефонов и факсов, адресов электронной почты.

База данных - это набор личностной уникальной информации о потребителе или компании, с которыми предполагается сотрудничество или уже ведется.

Ваша база данных - это база данных, сформированная в соответствии с Вашими целями, только для Вашей компании, база данных, актуальная на сегодняшний момент, база данных, содержащая все необходимые Вам и только Вам сведения. Кроме как по Вашему заказу с указанием в техническом задании всех интересующих Вашу компанию параметров, она сформирована быть не может, не важно где и кем: Вашими специалистами внутри компании или специализирующимися в этом аутсорсинговыми компаниями. Все остальное - списки.

База данных обращений в компанию, которая необходима для проведения директ маркетинговой кампании по удержанию клиентов, может и должна содержать столько информации, сколько компания может собрать, получить в ходе работы. Например, американская компания Fingerhut имеет базу данных по 30 миллионам потребителей, по каждому из которых ведется порядка полутора тысяч записей www.iworld Это и дни рождения членов семьи, сферы деятельности, вплоть до всей трудовой биографии, клички и возраст домашних животных, количество и стоимость совершенных покупок, предпочтения в еде, литературе и масса другой информации. По корпоративным клиентам информации может быть еще больше, вся она строго учитывается и пополняется.

База данных для директ маркетинговой кампании по привлечению новых клиентов должна содержать максимум сведений из доступных. Так кампания сможет привлечь гораздо большее количество новых клиентов, "превратить" потенциальных потребителей в существующих клиентов, следовательно, извлечь максимальную прибыль, и все потому что чем больше Вы знаете о своем клиенте, тем скорее он начнет доверять Вашей компании, вкладывать в Ваши товары и услуги свои деньги. Далее остается только укреплять это доверие, и вносить все новые сведения в базу данных (но естественно, при условии, что Вы будете эти данные использовать, иначе это превратится в бессмысленное накопительство).

Иногда компании, не обладающие большим бюджетом директ маркетинговой кампании, отказываются от формирования собственной клиентской базы данных, говоря, что у них не так много средств для проведения такой работы. "Им нужно всего лишь разослать письма" и их для этого устраивает "база данных", купленная на рынке. Обычно при таком подходе директ маркетинг приносит лишь один результат - впустую потраченные деньги. В силу того, что кампания основана не на Ваших интересах, а интересах тех, кто Вам продал "свою" базу данных, а они свои деньги уже получили. Такая кампания не дает ожидаемого отклика, не является источником новой информации и никоим образом не влияет на кошельки потребителей. Есть ли смысл экономить на дровах, когда необходимо разжечь костер?

 

Компании с большими бюджетами иногда утверждают, что у них нет необходимости создавать собственную клиентскую базу данных. Мотивируя это тем, что с таким бюджетом они могут разослать свои материалы всем жителям Москвы, даже тем, которые только что родились. При таком подходе директ маркетинг обычно приносит лишь один результат - впустую потраченные большие деньги. Все по тем же причинам.

Но база данных тоже должна на чем-то основываться - на списке. Итак, Вы приобрели, скачали из интернета, купили у системного администратора конкурентов первоначальный список клиентов. Естественно, что системный администратор продавал Вам список как "базу данных", но "чужая база данных" всего лишь список. У Вас имеется список, теперь из него необходимо сделать базу данных путем актуализации. Термин "актуализации" предполагает дополнение информацией, актуальной для компании, актуальной на данный момент времени.

Актуализация списка в базу данных производится с использованием инструментов телемаркетинга, информационного анализа. Во-первых, проводится исходящий обзвон контактов, указанных в списке, в ходе этой работы выясняется актуальность указанной информации (людям и компаниям свойственно переезжать, менять номера телефонов) и дополняется необходимыми сведениями. Этот инструмент наиболее эффективен, так как позволяет очень оперативно заполнять большую часть полей базы данных (мы намеренно не говорим о технических подробностях, базы данных могут создаваться на платформе различных специальных программных продуктов). Во-вторых, информация пополняется уникальными сведениями из открытых источников, СМИ.

Актуализованная база данных - это начало практического директ маркетинга, после проведения его теоретического этапа: определения целей, проведения исследования, формирования стратегии, составления плана и расчета бюджета.

База данных может содержать в себе информацию только по юридическим лицам, если компания предоставляет свои услуги в сфере b-2-b, может содержать информацию исключительно по физическим лицам - для компаний, работающих в сфере b-2-c, а может быть смешанной - незаменима для компаний, предоставляющих свои услуги в равной степени как в области b-2-b, так и b-2-c.

Кроме того, существует соблазн пополнить клиентскую базу данных из закрытых источников. Однако использование закрытых баз данных - ГАИ-ГИБДД, налоговых органов, избирательных комиссий, паспортных столов и других государственных структур - регулируется законом, и их несанкционированное использование влечет за собой административную, а в особо тяжких случаях и уголовную ответственность.

На самом деле, если необходимо узнать какую-либо "конфиденциальную" информацию о потребителе, то нет более эффективного способа, чем спросить у него самого. В этом случае мы рекомендуем исходящий телемаркетинг. Профессиональный оператор call-центра может получить необходимые сведения об адресате директ маркетингового обращения зачастую в ходе одной телефонной беседы. У нас, например, есть собственный call-центр более, чем на 100 рабочих мест.

Итак, Вы с нашей вознаграждаемой помощью, сформировали собственную клиентскую базу данных, провели ДМ кампанию - в этом мы тоже Вам поможем, не безвозмездно, конечно, то есть не даром, привлекли новых клиентов (за это мы и получаем деньги), получили прибыль, окупившую все расходы на директ маркетинговую кампанию. Теперь необходимо внести в базу данных информацию, полученную по результатам кампании - отметить, какие компании/потребители совершили покупку, какие проявили заинтересованность, какие отложили приобретение, а какие совсем отказались. Вообще-то, затем неплохо было бы проводить постоянную работу с клиентами и потенциальными клиентами, и это будет означать, что полученная база стала основой CRM системы, но если этого не произошло, то после актуализации базы данных по результатам кампании ее можно на ближайшие три месяца спрятать в сейф (в специальную папку на Вашем компьютере). Через три месяца вновь провести актуализацию: напомнить о себе тем клиентам, которые еще не совершили покупку, привлечь их, и еще на три месяца спрятать базу данных в сейф.Свежие новости: рестораны франции|Срочно аля экспресс русская версия

Услуги по предоставлению сейфов для хранения баз данных мы не оказываем, хотя гарантируем полную сохранность и конфиденциальность информации, а во всем остальном — Обращайтесь!

Мнения экспертов:
Привлечение и удержание клиентов с помощью баз данных

Примеры ДМ кампании:
Создание базы данных

Актуализация базы данных

наш тел.: (495) 788-16-32
Новости Опыт профессионалов Наши услуги Контакты Полезные ссылки
     Design by Gouache

sape: регистрация на бирже ссылок ::
Лучшие CRM, ERP, СЭД системы - бюджетно; ипотека в спб и области; Автоматическое резервирование парковочного места. Парковки CAME. Свое место на парковке!
     © 2011 - 2012, BKKONSALT.RU, Имиджлайн-Директ Маркетинг
здесь должен быть баннер